LIVRAISON
1. Zone de livraison
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg : livraison gratuite pour les colis de moins de 20 kg.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées pour les articles en stock.
2. Délais de livraison
Les délais constatés sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et le poids du colis.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard imputable au transporteur ne peut ouvrir droit à des dommages et intérêts. Nous mettons tout en œuvre pour régulariser la situation dans les meilleurs délais.
3. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande. Le client est tenu de vérifier l'exactitude de ses coordonnées avant validation.
4. Transporteurs et suivi de colis
Petits colis : livraison par Colissimo ou service équivalent.
Colis lourds ou volumineux : livraison par transporteur spécialisé.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de la commande, permettant de suivre l'avancement de la livraison en temps réel.
5. Frais de livraison
Gratuit pour les colis de moins de 20 kg.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de l'adresse de livraison avant validation de la commande.
Certains produits nécessitant une manutention spécifique peuvent faire l'objet d'un supplément, indiqué sur la fiche produit ou dans le panier.
6. Réception des marchandises
À la livraison, le client doit vérifier l'état des colis et du contenu avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie (colis abîmé, produit manquant ou détérioré), il doit inscrire des réserves précises et datées sur le bordereau du transporteur.
Ces réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 48 heures.
Le client doit ensuite contacter notre service client en joignant des photos afin de permettre le traitement rapide du dossier.